Contact met Luckywave: zo bereiken wij elkaar

Contactmogelijkheden bij Casino Luckywave

Bij Casino Luckywave kun je ons op twee manieren bereiken: via live chat en via e-mail. Beide kanalen zijn 24/7 beschikbaar, zodat je op elk moment van de dag of nacht bij ons terecht kunt met een vraag over je account, een storting of een opname.

• Live chat: direct contact voor vragen die snel een antwoord vragen, zoals inlogproblemen of een vraag over een storting.
• E-mail: geschikt voor uitgebreidere vragen of wanneer je documenten wilt meesturen, bijvoorbeeld bij de verificatie van je account.
• Beschikbaarheid: onze support staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.
• Taal: onze klantenservice communiceert in het Nederlands.

Heb je moeite met inloggen, dan helpt onze support je ook verder, of je raadpleegt direct de inlogpagina voor wachtwoordherstel.

Wanneer schakel je welk kanaal in?

Afhankelijk van de aard van je vraag kies je het kanaal dat het beste past. Voor urgente zaken, zoals een vastgelopen storting of een technisch probleem tijdens het spelen, is live chat het snelste kanaal omdat je direct in gesprek gaat met onze medewerkers.

E-mail voor documenten en verificatie

Moet je documenten uploaden voor de verplichte KYC-identiteitscontrole voordat je je eerste opname kunt doen, dan raden wij e-mail aan. Zo kun je bestanden eenvoudig meesturen en houd je overzicht over de correspondentie.

Je kunt documenten ook rechtstreeks in je profiel uploaden. Vragen over je saldo, een opname of de voorwaarden rond geld opnemen behandelen wij via beide kanalen, zowel live chat als e-mail.

Overzicht contactkanalen en openingstijden

Hieronder vind je in één overzicht welk kanaal waarvoor dient en wanneer je ons kunt bereiken.

Beide kanalen zijn dus altijd open, dus je hoeft nooit te wachten tot kantooruren om een antwoord te krijgen.

Account en profiel beheren via support

Onze medewerkers helpen niet alleen bij algemene vragen, maar ook bij praktische zaken rond je account. Zo kun je via support een tijdelijke sluiting van je account aanvragen, wat nuttig is als je even afstand wilt nemen van het spelen.

Ook bij vragen over je registratiegegevens, zoals je e-mailadres, land of telefoonnummer die je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven, staat ons team klaar. Heb je een promotiecode ontvangen en weet je niet waar je deze invoert, dan leggen wij dat eveneens graag uit via live chat of e-mail.

Voor vragen die specifiek over stortingen en limieten gaan, verwijzen wij je ook naar de pagina over betaalmethoden, waar je de details per methode terugvindt.